Avete deciso di restituire il vostro ordine o parti di esso? Qui potete trovare tutti i passaggi necessari:
1. Compilare i documenti di reso:
Si prega di utilizzare i documenti di reso che abbiamo inviato con il vostro ordine per comunicarci quali articoli state restituendo e perché. Conoscere i motivi del vostro reso ci aiuta a migliorare le nostre offerte, i nostri prodotti e il nostro servizio.
2. Inserire gli articoli e i documenti di reso nella scatola:
Si prega di inserire i documenti di reso compilati insieme ai prodotti che desiderate restituire nuovamente nella scatola.
3. Ottenere un’etichetta di reso:
Per alcuni paesi possiamo fornire etichette di reso che vi permettono di restituire il vostro pacco gratuitamente. Questi paesi sono (selezionate il vostro paese per maggiori dettagli):
Per i resi da altri paesi non possiamo fornire etichette di reso prepagate e dovrete pagare la spedizione di reso con il corriere da voi scelto. Il nostro team di assistenza clienti può aiutarvi in caso di domande: cs@hanro.com.
EU (except countries above-mentioned)
Switzerland
4. Sigillare la vostra scatola:
Si prega di sigillare la vostra scatola di spedizione con nastro adesivo per assicurarvi che nulla vada perso durante il viaggio di ritorno.
5. Consegnare al corriere:
Si prega di consegnare la scatola sigillata ed etichettata al corriere. Assicuratevi di conservare la ricevuta di conferma, poiché contiene il numero di tracciamento per il vostro pacco di reso.
6. Ricevere il rimborso:
Non appena la vostra spedizione di reso ci raggiunge, passa attraverso un controllo di qualità. Dopo un controllo qualità riuscito riceverete il rimborso per i prodotti restituiti nello stesso modo in cui avete inizialmente pagato il vostro ordine. Nel caso abbiate utilizzato un buono o uno sconto per il vostro ordine è possibile che le condizioni del buono non siano più soddisfatte. In tal caso adegueremo il rimborso di conseguenza.
Nota sui resi in generale:
Grazie per la vostra comprensione che possiamo accettare solo resi che rientrano nel termine di restituzione di 14 giorni.
Per la gestione dei resi abbiamo anche 14 giorni (a causa dei termini legali). Tuttavia facciamo tutto il possibile per elaborare i vostri resi il più rapidamente possibile.
Per visualizzare la formulazione legale completa della nostra politica di cancellazione cliccate qui.
In deroga alla formulazione legale del diritto di recesso, accettiamo anche resi semplicemente tramite l’invio della merce indietro, cioè senza un recesso formale.
Nota sulla prova dei prodotti:
Si prega di maneggiare i prodotti con cura quando li provate, come fareste nel negozio del vostro rivenditore di moda preferito. Tenete presente che tutte le etichette devono rimanere attaccate al prodotto. Per motivi igienici vi preghiamo di mantenere la vostra biancheria intima quando provate i prodotti ordinati ed evitare di sporcarli (ad esempio trucco, profumo, deodorante o simili così come odore di fumo). Gli articoli sporchi o danneggiati così come gli articoli con etichette o cartellini rimossi non possono essere restituiti.
Nota sulla sostituzione dei prodotti:
Avete scelto la taglia sbagliata o desiderate sostituire un articolo con un altro colore? In tal caso restituite semplicemente gli articoli che non desiderate tenere come spiegato sopra. Ordinate semplicemente i prodotti che desiderate avere dal nostro negozio online. Non appena riceveremo il vostro reso, riceverete il rimborso di conseguenza.
In caso di domande contattate il nostro team di assistenza clienti tramite cs@hanro.com.