Formulario de desistimiento

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Formulario de desistimiento

A través de este formulario puede ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de desistimiento.

Tras enviar el formulario, recibirá un correo electrónico de confirmación de la recepción de su solicitud de desistimiento.

La tramitación de su solicitud de desistimiento puede tardar entre 3 y 5 días laborables.

Si su pedido ya ha sido enviado, es posible que ya no se pueda cancelar el envío. En ese caso, el contrato se resolverá de acuerdo con las disposiciones legales aplicables en materia de desistimiento.

Envío gratuito a partir de 100€ en la UE*

Entrega

Actualmente entregamos productos HANRO dentro de la Unión Europea. Una vez que haya introducido su dirección de entrega, podrá ver qué socio de envío entregará su paquete y cuáles serán los costes de envío.

Resumen de los costes de envío:

País	Costes de envío	Costes de envío	Devoluciones
Austria	gratuito para pedidos superiores a €100	en caso contrario 3€	gratuito
Alemania	gratuito para pedidos superiores a €100	en caso contrario 5€	gratuito
Suiza	gratuito para pedidos superiores a CHF 100	en caso contrario 10 CHF	con coste
España**	gratuito para pedidos superiores a €100	en caso contrario 5€	con coste
otros países de la UE (con excepciones)	gratuito para pedidos superiores a €100	en caso contrario 10€	con coste
Malta, Chipre, Grecia, Irlanda	gratuito para pedidos superiores a €150	en caso contrario 20€	con coste

** No es posible realizar entregas a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

Devolución

¿Ha cambiado de opinión? ¿La talla no es correcta o el color no es el que quería? Puede devolver sus productos HUBER dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su entrega.

--> Aquí puede encontrar instrucciones detalladas sobre cómo devolver un artículo. <--

Derecho de desistimiento

Puede cancelar su declaración contractual dentro de los 14 días sin indicar motivos por escrito (por ejemplo, carta, fax, correo electrónico) o – si los bienes le han sido entregados antes de que finalice el plazo – también devolviendo los bienes. El plazo comienza después de la recepción de esta instrucción por escrito, pero no antes de la recepción de los bienes por usted como cliente o destinatario. Quedan excluidos de esto los bienes que hayan sido fabricados según las especificaciones del cliente o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del cliente, que no hayan sido entregados por nosotros o adquiridos para el cliente y que no procedan de nuestro surtido de stock. Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente enviar el desistimiento o los bienes a tiempo. El desistimiento debe dirigirse a:

Huber DIGITAL GmbH, Exerzierplatz 1, 6841 Mäder
E-Mail: cs@hanro.com
Tel.: +43 5523 505 8219

En caso de un desistimiento efectivo, las prestaciones recibidas por ambas partes y cualquier beneficio (por ejemplo, intereses) deben devolverse. Si como cliente no puede devolver los bienes recibidos o solo parcialmente o solo en un estado deteriorado, deberá pagarnos una compensación por el valor. Sin embargo, la compensación por el deterioro de los bienes solo debe pagarse si el deterioro se debe a una manipulación de los bienes que vaya más allá de la comprobación de las propiedades y el funcionamiento (como probar y ensayar los respectivos bienes, tal como es posible y habitual en una tienda minorista). En caso de desistimiento, tenemos derecho a cobrarle los costes de envío, franqueo y gestión. Las obligaciones de reembolso de pagos deben cumplirse dentro de los 30 días. El plazo comienza para usted con el envío de su desistimiento o de los bienes, para nosotros con su recepción.

Almacenamiento del texto del contrato

Guardamos su pedido y los datos del pedido que ha introducido. Tan pronto como hayamos recibido su pedido, le enviaremos una confirmación del pedido con todos los detalles a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado. Puede ver, guardar e imprimir nuestras condiciones generales en cualquier momento a través de un enlace en nuestro sitio web.

Pago seguro

Pedidos y pagos

Al realizar pedidos en nuestra tienda online, el contrato se celebra con Huber DIGITAL GmbH, Exerzierplatz 1, 6841 Mäder, Austria, Tel.: +43 5523 505 8219, email: cs@hanro.com.

HUBER DIGITAL – al igual que la marca HANRO – forma parte de Huber Holding AG.

Proceso de pedido y celebración del contrato

El contrato solo se celebra cuando se le envía una confirmación de pedido por correo electrónico o cuando se entregan los productos solicitados.

Al realizar su pedido, usted está presentando una oferta vinculante a HUBER DIGITAL GmbH para celebrar un contrato con usted. Una vez que haya encontrado el producto que desea, puede añadirlo a su cesta sin compromiso haciendo clic en el botón [Añadir a la cesta]. Haciendo clic en la cesta en la parte superior derecha de la tienda o en el botón [Mostrar cesta], puede ver los artículos de su cesta en cualquier momento sin compromiso. Si cambia de opinión, puede eliminar artículos de su cesta en cualquier momento haciendo clic en el campo [Eliminar]. Si desea comprar los productos de su cesta, haga clic en el botón [Finalizar compra].

Después de hacer clic en [Finalizar compra], el proceso de pedido consta de tres pasos. En el primer paso, ‘Envío’, introduzca su dirección de entrega. Enviaremos la confirmación de pedido, la confirmación de envío y, si lo desea, la factura de su pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada aquí. En el segundo paso, ‘Revisión y pago’, seleccione su método de pago preferido e introduzca una dirección de facturación distinta, si corresponde. En este paso también recibirá un resumen del pedido y podrá revisar, eliminar o modificar todos los datos. También puede corregir errores de introducción cancelando el proceso de pedido y comenzando el pedido de nuevo desde el principio. Realiza su pedido haciendo clic en [Comprar ahora] en el paso ‘Resumen del pedido’. En el tercer paso, ‘Detalles de pago’, introduzca los datos correspondientes al método de pago elegido. En la página final de confirmación le informaremos si la transferencia del pago se ha realizado correctamente.

A continuación, recibirá por correo electrónico una confirmación de recepción de su pedido. Mediante el envío de una confirmación de pedido posterior, también por correo electrónico, HUBER DIGITAL GmbH puede aceptar la oferta (su pedido) al celebrarse el contrato.

Pago

Actualmente, en hanro.com dispone de las siguientes opciones de pago automatizadas: Klarna (compra con factura, transferencia bancaria inmediata, compra a plazos), Mastercard, Visa, Google Pay y PayPal. Trabajamos con el proveedor de servicios de pago SAFERPAY para procesar los pagos y garantizar la seguridad de su pago. Si tiene alguna pregunta sobre cualquiera de los métodos de pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cs@hanro.com.

El pago es procesado por nuestro socio Klarna. Tenga en cuenta la información de pago enviada por Klarna. Puede gestionar todas sus compras a través de Klarna o de la aplicación Klarna e incluso pagar con un solo clic. Si surge algún problema con la entrega, utilice la función ‘Informar de un problema’ para pausar el pago y evitar recordatorios.