¿Ha decidido devolver su pedido o parte de él? Aquí puede encontrar todos los pasos necesarios:
1. Rellenar los documentos de devolución:
Utilice los documentos de devolución que enviamos con su pedido para indicarnos qué artículos está devolviendo y por qué. Conocer los motivos de su devolución nos ayuda a mejorar nuestras ofertas, nuestros productos y nuestro servicio.
2. Colocar los artículos y los documentos de devolución en la caja:
Por favor coloque los documentos de devolución rellenados junto con los productos que desea devolver nuevamente dentro de la caja.
3. Obtener una etiqueta de devolución:
Para algunos países podemos proporcionar etiquetas de devolución que le permiten devolver su paquete de forma gratuita. Estos países son (seleccione su país para más detalles):
Para devoluciones desde otros países no podemos proporcionar etiquetas de devolución prepagadas y tendrá que pagar el envío de devolución con el transportista de su elección. Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle en caso de cualquier pregunta: cs@hanro.com.
EU (except countries above-mentioned)
Switzerland
4. Sellar su caja:
Por favor selle su caja de envío con cinta adhesiva para asegurarse de que nada se pierda en el camino de regreso.
5. Entregar al transportista:
Por favor entregue la caja sellada y etiquetada al transportista. Asegúrese de conservar el comprobante de confirmación, ya que contiene el número de seguimiento de su paquete de devolución.
6. Obtener su reembolso:
Tan pronto como su envío de devolución llegue a nosotros, pasará por un control de calidad. Después de un control de calidad exitoso recibirá el reembolso de los productos devueltos de la misma manera en que pagó originalmente su pedido. En caso de que haya utilizado un vale o descuento en su pedido es posible que las condiciones del vale ya no se cumplan. En ese caso ajustaremos el reembolso en consecuencia.
Nota sobre las devoluciones en general:
Gracias por su comprensión de que solo podemos aceptar devoluciones que estén dentro del plazo de devolución de 14 días.
Para la gestión de devoluciones también tenemos 14 días (debido a los términos legales). No obstante hacemos todo lo posible para procesar sus devoluciones lo más rápido posible.
Para ver la formulación legal completa de nuestra política de cancelación haga clic aquí.
A diferencia de la formulación legal del derecho de desistimiento también aceptamos devoluciones simplemente enviando los productos de vuelta, es decir, sin un desistimiento formal.
Nota sobre probarse los productos:
Por favor manipule los productos con cuidado cuando se los pruebe, tal como lo haría en la tienda de su minorista de moda favorito. Tenga en cuenta que todas las etiquetas deben permanecer adheridas al producto. Por razones de higiene mantenga puesta su ropa interior cuando pruebe los productos pedidos y evite ensuciarlos (por ejemplo maquillaje, perfume, desodorante o similares así como olor a humo). Los artículos sucios o dañados así como los artículos con etiquetas o rótulos retirados no pueden devolverse.
Nota sobre el cambio de productos:
¿Ha seleccionado la talla incorrecta o desea cambiar un artículo por otro color? En ese caso devuelva los artículos que no desea conservar tal como se explica arriba. Simplemente pida los productos que desea tener en nuestra tienda online. Tan pronto como recibamos su devolución recibirá el reembolso correspondiente.
En caso de cualquier pregunta contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de cs@hanro.com.