Al completar el pedido, puede elegir si desea completar el pedido como invitado o miembro .

Los pedidos realizados por separado no pueden enviarse juntos por razones técnicas.

Estaremos encantados de comprobar si su pedido puede cancelarse antes del envío - por favor, comunique su número de pedido al servicio de atención al cliente.

Los artículos de su cesta de la compra no están reservados.

Las posibles razones pueden ser un error tipográfico en su dirección de correo electrónico o un pago fallido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Actualmente están disponibles las opciones de pago automático Klarna compra a cuenta, Klarna pago a plazos, Klarna pago instantáneo, Mastercard, Visa, Paypal y GooglePay.

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos crear su pedido mediante prepago o solicitud de pago PayPal.

No, la entrega a cuenta no es posible actualmente.

Una vez enviado su pedido, no es posible cambiar la dirección de envío. Por favor, envíenos su número de pedido así como la dirección de envío deseada a nuestro servicio de atención al cliente para que su solicitud pueda ser revisada y ajustada en la medida de lo posible.

Puede realizar el seguimiento de su pedido con el número de envío en el siguiente enlace: https://www.post.at/en/

Si tiene problemas para realizar el seguimiento de su envío, también puede utilizar la aplicación de seguimiento PARCELSAPP: https://parcelsapp.com/es

Los plazos de entrega son de 2 a 4 días laborables a Austria, de 3 a 5 días laborables a Alemania, de 5 a 7 días laborables a Suiza y de 5 a 8 días laborables al resto de la UE.

Tiempos de entrega y costos de envíoAlemania AlemaniaPaísCostos de envíoCompras libres de impuestosTiempo de entregaAustria3 €A partir de 100€2-4 días laborablesAlemania5 €A partir de 100€3-5 días laborablesEspaña5 €A partir de 100€5-8 días laborablesSuiza10 CHFA partir de 100 CHF5-7 días laborablesResto de la UE (con excepciones*)10 €A partir de 100€5-8 días laborables*Malta, Chipre, Grecia, Irlanda20 €A partir de 150€5-8 días laborables

No, no tenemos la posibilidad de enviar su pedido por envío urgente. Ofrecemos un envío estándar con Correos y los demás socios postales de los países de la UE.

Sí, hacemos entregas a cualquier país europeo. Sin embargo, para pedidos al Reino Unido, por favor utiliza nuestra tienda del Reino Unido, que puedes encontrar aquí:https://www.hanro.co.uk/

Lamentablemente, la entrega fuera de Europa no es posible en nuestra tienda en línea. Puede hacer su pedido desde EE.UU. aquí: https://shop.hanrousa.com/

Sí, haga el pedido a través de nuestra tienda en línea suiza: https://www.hanro.com/de-ch/

Utilice nuestra tienda en línea de EE.UU. aquí: https://shop.hanrousa.com/

No podemos garantizar por adelantado una fecha de entrega exacta. Normalmente, los plazos de entrega a Austria son de 1-2 días, a Alemania de 3-4 días, a Suiza de 3-5 días y al resto de la UE también de 3-5 días.

La entrega se realiza en Austria con Correos de Austria, en Alemania con DHL. En Suiza la entrega se realiza con DPD. En el resto de los países de la UE la entrega la realizan varios socios de Correos de Austria.

Sí, rellene la dirección de entrega con su número postal, así como la dirección del punto de recogida.

Indique al servicio de atención al cliente su número de pedido y el número de artículo no entregado para que podamos verificar su solicitud.

Por favor, verifique la dirección de envío y notifique a nuestro servicio de atención al cutliente el número de pedido así como la dirección de envío correcta para que podamos volver a realizar el envío cuando recibamos el pedido de la oficina de correos.

Por favor, comunique a nuestro servicio de atención al cliente el número de artículo, el color así como su talla para que podamos comprobar la disponibilidad.

Envíenos por correo electrónico su número de pedido/factura y fotografías del artículo defectuoso a cs@hanro.com para que podamos remitir su reclamación a nuestro equipo de gestión de calidad para su revisión.

Envíenos las fotos por correo a cs@hanro.com

Puede crear una etiqueta de devolución para uno o varios pedidos aquí: https://www.hanro.com/es-eu/returns. Si devuelve artículos de diferentes pedidos en un solo paquete, adjunte todas las etiquetas de devolución correspondientes al paquete de devolución. Esto es importante para que su devolución pueda procesarse correctamente.

Puede devolvernos los artículos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la entrega.

Para cambiar los artículos, devuelva su pedido y haga un nuevo pedido con los artículos correctos.

Adjunte la etiqueta de devolución cumplimentada al envío de devolución. Puede crear una etiqueta de devolución en el siguiente enlace: https://www.hanro.com/es-eu/returns

Los artículos deben estar protegidos contra daños, en su embalaje original, sin daños ni desgaste; también puede utilizar otra caja de envío.

Sí, incluya los albaranes de devolución correspondientes en el paquete de devolución.

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Tenga en cuenta el tiempo de procesamiento de las respectivas opciones de pago. El reembolso se efectuará en la opción de pago que haya elegido al finalizar el pedido. Si ha realizado el pedido a través de Klarna, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna.

Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, se tramitará el reembolso y recibirá una confirmación de crédito por separado. Si ha realizado el pedido a través de Klarna, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna.

Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, recibirá una confirmación de crédito por separado para el reembolso. Si ha realizado su pedido a través de Klarna, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna.

No, los artículos lavados están excluidos del derecho de devolución.

Envíe una foto por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de comprobar por usted qué ha fallado en el pedido.

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Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente(cs@hanro.com), para que podamos enviarle una etiqueta de devolución por correo postal.

Para devoluciones desde Alemania y Austria, puede generar una etiqueta de devolución en el siguiente enlace:https://www.hanro.com/es-eu/returnsDesde otros países de la UE, envíe la devolución a la siguiente dirección: Huber Digtial GmbH, Devoluciones HANRO, Exerzierplatz 1, AT-6841 MäderDesde Suiza, envíe la devolución a la siguiente dirección HANRO AG, E-Commerce Returns, Benburweg 20A, CH-4410 Liestal.