Avez-vous décidé de retourner votre commande ou une partie de celle-ci ? Vous trouverez ici toutes les étapes nécessaires:
1. Remplir les documents de retour:
Veuillez utiliser les documents de retour que nous avons envoyés avec votre commande pour nous indiquer quels articles vous retournez et pourquoi. Connaître les raisons de votre retour nous aide à améliorer nos offres, nos produits et notre service.
2. Mettre les articles et les documents de retour dans la boîte:
Veuillez placer les documents de retour remplis avec les articles que vous souhaitez retourner à nouveau dans la boîte.
3. Obtenir une étiquette de retour:
Pour certains pays nous pouvons fournir des étiquettes de retour qui vous permettent de retourner votre colis gratuitement. Ces pays sont (veuillez sélectionner votre pays pour plus de détails):
Pour les retours provenant d’autres pays nous ne pouvons pas fournir d’étiquettes de retour prépayées et vous devrez payer l’expédition de retour avec le transporteur de votre choix. Notre équipe du service client peut vous aider en cas de questions :cs@hanro.com.
EU (except countries above-mentioned)
Switzerland
4. Sceller votre boîte:
Veuillez sceller votre boîte d’expédition avec du ruban adhésif afin de vous assurer que rien ne se perde pendant le transport de retour.
5. Remettre au transporteur:
Veuillez remettre la boîte scellée et étiquetée au transporteur. Assurez-vous de conserver le reçu de confirmation car il contient le numéro de suivi de votre colis de retour.
6. Recevoir votre remboursement:
Dès que votre envoi de retour nous parvient il passe par un contrôle qualité. Après un contrôle qualité réussi vous serez remboursé pour les produits retournés de la même manière que vous avez initialement payé votre commande. Si vous avez utilisé un bon ou une réduction lors de votre commande il est possible que les conditions du bon ne soient plus remplies. Dans ce cas nous ajusterons le remboursement en conséquence.
Note concernant les retours en général:
Merci de votre compréhension que nous ne pouvons accepter que les retours qui respectent le délai de retour de 14 jours.
Pour le traitement des retours nous disposons également de 14 jours (en raison des obligations légales). Néanmoins nous faisons tout notre possible pour traiter vos retours le plus rapidement possible.
Pour consulter la formulation juridique complète de notre politique d’annulation veuillez cliquer ici.
Contrairement à la formulation légale du droit de rétractation nous acceptons également les retours simplement en renvoyant les marchandises, c’est-à-dire sans rétractation formelle.
Note concernant l’essayage:
Veuillez manipuler les produits avec soin lorsque vous les essayez, comme vous le feriez dans la boutique de votre détaillant de mode préféré. Veuillez noter que toutes les étiquettes doivent rester attachées au produit. Pour des raisons d’hygiène veuillez garder vos sous-vêtements lorsque vous essayez les produits commandés et évitez de les salir (par exemple maquillage, parfum, déodorant ou similaire ainsi que l’odeur de fumée). Les articles salis ou endommagés ainsi que les articles dont les étiquettes ont été retirées ne peuvent pas être retournés.
Note concernant l’échange de produits :
Avez-vous choisi la mauvaise taille ou souhaitez-vous échanger un article contre une autre couleur ? Dans ce cas veuillez retourner les articles que vous ne souhaitez pas conserver comme expliqué ci-dessus. Veuillez simplement commander les produits que vous souhaitez avoir dans notre boutique en ligne. Dès que nous recevrons votre retour vous serez remboursé en conséquence.
En cas de questions veuillez contacter notre service client via cs@hanro.com.