Formulaire de rétractation

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Formulaire de rétractation

Grâce à ce formulaire, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai légal de rétractation.

Après l'envoi du formulaire, vous recevrez une confirmation par e-mail attestant de la réception de votre demande de rétractation.

Le traitement de votre demande de rétractation peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables.

Si votre commande a déjà été expédiée, il se peut qu'il ne soit plus possible d'annuler l'envoi. Dans ce cas, le contrat sera résilié conformément aux dispositions légales applicables en matière de droit de rétractation.

Livraison gratuite à partir de 100 € dans l'UE*

Livraison

Nous livrons actuellement les produits HANRO dans les pays de l'Union européenne. Vous pouvez voir quel partenaire d'expédition livrera votre colis et à combien s'élèvent les frais de livraison dans le panier, dès que vous aurez saisi votre adresse de livraison

Aperçu des frais d'expédition:

Pays	Frais d'expédition	Frais d'expédition	Retourse
Autriche	gratuit à partir de 100 € d'achat	sinon 3 €	gratuit
Allemagne	gratuit à partir de 100 € d'achat	sinon 5 €	gratuit
Suisse	gratuit à partir de 100 CHF d'achat	sinon 10 CHF	payant
Espagne**	gratuit à partir de 100 € d'achat	sinon 5 €	payant
autres pays de l'UE (sauf exceptions)	gratuit à partir de 100 € d'achat	sinon 10 €	payant
*Malte, Chypre, Grèce, Irlande	gratuit à partir de 150 € d'achat	sinon 20 €	payant

**Pas de livraison possible vers les îles Canaries, Ceuta ou Melilla.

Retour

Vous avez fait un autre choix ? La taille choisie ne vous convient pas ou la couleur ne correspond pas à vos attentes ? Vous pouvez volontiers nous retourner vos articles HUBER dans les 14 jours suivant la réception du colis.

--> Vous trouverez ici des instructions détaillées sur les retours <--

Droit de rétractation

Vous pouvez révoquer votre déclaration contractuelle dans un délai de 14 jours sans indication de motifs, par écrit (p. ex. lettre, fax, e-mail) ou - si la marchandise vous est remise avant l'expiration du délai - en renvoyant la marchandise. Le délai commence à courir après la réception de cette information sous forme de texte, mais pas avant la réception de la marchandise chez vous en tant que client ou destinataire. Sont exclues les marchandises qui ont été fabriquées selon les spécifications du client ou clairement adaptées aux besoins personnels du client, qui n'ont pas été livrées par nous ou procurées pour le client et qui ne font pas partie de notre gamme de produits en stock. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la rétractation ou la marchandise dans le délai imparti. La révocation doit être adressée à:

Huber DIGITAL GmbH, Exerzierplatz 1, 6841 Mäder
E-Mail: cs@hanro.com
Tel.: +43 5523 505 8219

En cas de rétractation effective, les prestations reçues par les deux parties doivent être restituées et, le cas échéant, les avantages tirés (par ex. intérêts) doivent être remboursés. Si, en tant que client, vous ne pouvez pas restituer la marchandise reçue ou si vous ne pouvez la restituer qu'en partie ou dans un état dégradé, vous devez nous verser une compensation de valeur. Toutefois, la détérioration de la marchandise ne doit être compensée que dans la mesure où elle est due à une manipulation de la marchandise allant au-delà de l'examen des propriétés et du fonctionnement (comme le test et l'essai de la marchandise concernée, comme cela est possible et habituel dans un magasin). En cas de rétractation, nous sommes en droit de vous facturer le fret, les frais de port et les frais de traitement. Les obligations de remboursement des paiements doivent être remplies dans un délai de 30 jours. Le délai commence à courir pour vous dès l'envoi de votre déclaration de rétractation ou de la marchandise, et pour nous dès sa réception.

Enregistrement du texte du contrat

Votre commande et les données de commande que vous avez saisies sont enregistrées chez nous. Dès que nous avons reçu votre commande, nous vous envoyons une confirmation de commande avec toutes les données à l'adresse email que vous avez indiquée. Vous pouvez à tout moment consulter, enregistrer et imprimer nos conditions générales de vente en cliquant sur un lien de notre site Internet.einsehen, speichern und ausdrucken.

Paiement sécurisé

Commande et paiement

Lorsque vous passez des commandes dans notre boutique en ligne, le contrat est conclu avec Huber DIGITAL GmbH, Exerzierplatz 1, 6841 Mäder, Austria, Tél. : +43 5523 505 8219, email : cs@hanro.com.

HUBER DIGITAL – tout comme la marque HANRO – fait partie de Huber Holding AG.

Processus de commande et conclusion du contrat

Le contrat n’est conclu que lorsqu’une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail ou lorsque les marchandises commandées sont livrées.

En passant votre commande, vous faites une offre ferme à HUBER DIGITAL GmbH en vue de conclure un contrat avec vous. Une fois que vous avez trouvé le produit souhaité, vous pouvez l’ajouter à votre panier sans engagement en cliquant sur le bouton [Ajouter au panier]. En cliquant sur le panier en haut à droite de la boutique ou sur le bouton [Afficher le panier], vous pouvez consulter à tout moment les articles de votre panier sans engagement. Si vous changez d’avis, vous pouvez supprimer des articles de votre panier à tout moment en cliquant sur le champ [Supprimer]. Si vous souhaitez acheter les produits figurant dans votre panier, cliquez sur le bouton [Passer au paiement].

Après avoir cliqué sur [Passer au paiement], le processus de commande se compose de trois étapes. Lors de la première étape, ‘Livraison’, veuillez saisir votre adresse de livraison. Nous enverrons la confirmation de commande, la confirmation d’expédition et, si vous le souhaitez, la facture de votre commande à l’adresse e-mail indiquée ici. Lors de la deuxième étape, ‘Vérification et paiement’, sélectionnez votre mode de paiement préféré et saisissez une adresse de facturation différente, le cas échéant. À cette étape, vous recevrez également un récapitulatif de commande et pourrez vérifier, supprimer ou modifier tous les détails. Vous pouvez également corriger les erreurs de saisie en annulant le processus de commande et en recommençant la commande depuis le début. Vous passez votre commande en cliquant sur [Acheter maintenant] à l’étape ‘Récapitulatif de la commande’. Lors de la troisième étape, ‘Détails du paiement’, saisissez les informations correspondant au mode de paiement choisi. Sur la page finale de confirmation, nous vous informerons si le transfert du paiement a été effectué avec succès.

Vous recevrez ensuite une confirmation de réception de votre commande par e-mail. En envoyant une confirmation de commande ultérieure, également par e-mail, HUBER DIGITAL GmbH peut accepter l’offre (votre commande) au moment de la conclusion du contrat.

Paiement

Sur hanro.com, vous disposez actuellement des options de paiement automatisées suivantes : Klarna (achat sur facture, virement bancaire instantané, achat en plusieurs fois), Mastercard, Visa, Google Pay et PayPal. Nous travaillons avec le prestataire de services de paiement SAFERPAY pour traiter les paiements et garantir la sécurité de votre paiement. Si vous avez des questions concernant l’un des modes de paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse cs@hanro.com.

Le paiement est traité par notre partenaire Klarna. Veuillez tenir compte des informations de paiement envoyées par Klarna. Vous pouvez gérer tous vos achats via Klarna ou l’application Klarna et même payer en un seul clic. En cas de problème de livraison, utilisez la fonction ‘Signaler un problème’ pour suspendre le paiement et éviter les rappels.